Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einer Bestellung über eine oder mehrere Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert oder wird eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.

Nach Erklärung des Widerrufs wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet.

Die Frist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, richtet sich das Fristende nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung und verschiebt sich auf den nächsten Werktag.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware kann in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Passform und Funktionsweise erforderlich ist.

Für eine geordnete Rückgabe werden mitgelieferte Bestandteile und Zubehör zusammen mit dem Artikel zurückgesendet. Vorhandene Produktetiketten und Verpackungsbestandteile werden nach Möglichkeit beigefügt, soweit sie für die Prüfung nicht entfernt werden mussten.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht von einer ungeöffneten Originalverpackung abhängig gemacht. Ein gesetzlicher Wertersatz kann entstehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen. Dazu gehören insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, sowie Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen des betreffenden Ausnahmefalls erfüllt sind.

Rückgabeantrag

Eine Rückgabe wird über contact@morvetaq.com oder telefonisch unter +1 (256) 384-1166 eingeleitet.

Angaben zur Zuordnung

Für die Bearbeitung sind Bestellnummer, Name und eine kurze Beschreibung des Anliegens hilfreich. Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware können Fotos die Prüfung und Zuordnung unterstützen.

Rücksendung der Ware

Die Rücksendung erfolgt an die für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeanschrift.

Nach einem Widerruf wird die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen abgesendet. Maßgeblich ist die rechtzeitige Absendung innerhalb der anwendbaren Rücksendefrist.

Der von MORVETAQ mitgeteilte Versandweg wird verwendet, damit die Rücksendung dem Vorgang zugeordnet und nachverfolgt werden kann.

Kosten der Rückgabe

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden von MORVETAQ getragen.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe wird keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei einem Umtausch werden sowohl die Kosten für die Rücksendung als auch die Kosten für den Versand der Ersatzware von MORVETAQ getragen.

Erstattung

Erstattungsweg

Die Erstattung wird auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere rechtlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bearbeitung der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einem Warenkauf kann MORVETAQ die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Banklaufzeit

Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die Banklaufzeit etwa 3 bis 12 Tage. Der genaue Buchungszeitpunkt hängt vom Zahlungsdienst und vom kontoführenden Institut ab. Ist die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar, wenden Sie sich mit Bestellnummer und Zahlungsangaben an contact@morvetaq.com.

Versandkosten bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die empfangenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgewährt. Dazu gehören die Kosten der von MORVETAQ angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart werden nicht über den Betrag der günstigsten Standardlieferung hinaus erstattet.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert werden. Die Anfrage wird unter Angabe der Bestellnummer an contact@morvetaq.com gerichtet.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, wird die Stornierung im Bestellvorgang bearbeitet und eine bereits eingegangene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Nach dem Versand ist eine Stornierung im Bestellsystem nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklärt werden; die Rücksendekosten werden von MORVETAQ getragen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware wenden Sie sich an contact@morvetaq.com und nennen Sie die Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel.

Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts können die Prüfung unterstützen, soweit sich die Abweichung darauf erkennen lässt.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Mängelrechten. Abhängig vom konkreten Fall kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht. Die für eine berechtigte Mängelbearbeitung erforderlichen Versandkosten werden von MORVETAQ getragen.

Eine Ersatzlieferung wird nach Eingang und Prüfung der für die Bearbeitung erforderlichen Informationen beziehungsweise der zurückgesendeten Ware entsprechend der anwendbaren gesetzlichen Regelung veranlasst.

Transport, Zustellung und Prüfung bei Erhalt

Für die Lieferung nach Deutschland werden FedEx und DHL Express eingesetzt.

Bei Erhalt empfiehlt sich eine äußerliche Prüfung des Pakets auf erkennbare Beschädigungen. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt oder weicht der Inhalt von der Bestellung ab, dokumentieren Sie den Zustand und kontaktieren Sie MORVETAQ.

Eine Annahme mit Vorbehalt gegenüber dem Frachtführer kann bei äußerlich erkennbaren Schäden die spätere Zuordnung erleichtern. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein Vorbehalt erklärt oder eine bestimmte Dokumentation erstellt wurde.

Lieferverzögerung und nicht zugestellte Sendung

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Die voraussichtliche Zustelldauer beträgt 6 bis 13 Werktage. Beide Angaben werden getrennt behandelt.

Bei einer erkennbaren Verzögerung werden vorhandene Versandinformationen aktualisiert. Bleibt eine Sendung über den angegebenen Zeitraum hinaus aus, kann der Kundenservice unter contact@morvetaq.com kontaktiert werden.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden. Bleibt die Lieferung auch danach aus, stehen die gesetzlichen Möglichkeiten zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung der betroffenen Beträge offen.

Wird ein Paket vom Frachtführer als verloren gemeldet, prüfen MORVETAQ und der Frachtführer die verfügbaren Versanddaten. Abhängig vom Ergebnis und den gesetzlichen Ansprüchen erfolgt eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Umtausch

Ein Umtauschantrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Nach Kontaktaufnahme teilt MORVETAQ die Rücksendeanschrift und den vorgesehenen Versandweg mit. Die Rücksendekosten sowie die Kosten für den erneuten Versand werden von MORVETAQ getragen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die gewünschte Ersatzvariante versendet, sofern sie verfügbar ist. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, wird kein anderer Artikel ohne Zustimmung des Kunden versendet.